Geri qaytarma siyasəti
Son yenilənmə: 1 sentyabr 2026
Ayrıca Geri qaytarma siyasəti əlavə olundu: ilk ödənişdən sonrakı 14 gün ərzində şərtsiz geri qaytarma, yenilənmə ödənişi üçün 7 günlük pəncərə, ləğvetmə qaydası, sponsorluq və kart/m10 köçürmələri üzrə şərtlər. Şərtlərin 11-ci bəndi ("ödənişlər geri qaytarılmır") həmin sənədə uyğun yenidən yazıldı.
Imparo Plus abunəsi və digər ödənişlər üçün geri qaytarma qaydaları. Məqsədimiz sadədir: xidmətdən razı qalmamısansa, pulunu geri qaytarmaq üçün mübahisə etməli olmayacaqsan.
1. Bu siyasət nəyi əhatə edir
Siyasət üç ödəniş növünə aiddir: • Imparo Plus abunəsi (aylıq və illik); • kart köçürməsi və ya m10 ilə edilən əl ilə ödənişlər; • sponsorluq (başqa şagirdə hədiyyə edilən abunə). Pulsuz istifadə üçün ödəniş alınmır, ona görə geri qaytarma da tələb olunmur.
2. 14 gün ərzində şərtsiz geri qaytarma
İlk ödənişindən sonrakı 14 gün ərzində müraciət etsən, məbləğ tam qaytarılır — səbəb izah etməyə ehtiyac yoxdur. Bu, xidmətdən istifadə edib-etməməyindən asılı deyil.
3. Abunənin avtomatik yenilənməsi
Yenilənmə ödənişi barədə 7 gün ərzində yazsan və həmin yeni dövrdə xidmətdən istifadə etməmisənsə, ödəniş tam qaytarılır. Yenilənməni əvvəlcədən dayandırmaq üçün Ayarlar → Abunəlik bölməsindən ləğv et.
4. Ləğvetmə
Abunəni istənilən vaxt ləğv edə bilərsən. Ləğvetmə növbəti ödənişi dayandırır, amma artıq ödənilmiş dövrü kəsmir: Plus imkanları həmin dövrün sonuna qədər açıq qalır. Ləğvetmə üçün ayrıca səbəb və ya icazə tələb olunmur.
5. Zümrüd və oyun elementləri
Zümrüd pulla satılmır — yalnız dərsləri tamamlamaqla qazanılır. Ona görə zümrüd və onunla alınan elementlər üçün ayrıca geri qaytarma yoxdur. Plus abunəsi geri qaytarılanda qazanılmış zümrüd hesabında qalır.
6. Sponsorluq ödənişləri
Sponsorluq məbləği ehtiyacı olan şagirdlərə pulsuz abunə kimi verilir. Ödənişin yeri hələ heç bir şagirdə verilməyibsə, məbləğ tam qaytarılır. Yer artıq konkret şagirdə burs kimi verilibsə, həmin hissə geri qaytarılmır — çünki şagird abunədən istifadə etməyə başlayıb. Hansı hissənin istifadə olunduğunu sənə açıq şəkildə bildiririk.
7. Necə müraciət etməli
destek@imparo.app ünvanına yaz və bunları göstər: • ödəniş etdiyin e-poçt (hesabın e-poçtu); • ödənişin tarixi və məbləği; • kart köçürməsi/m10 idisə — qəbz nömrəsi. Müraciətinə 1 iş günü ərzində cavab veririk. Təsdiqləndikdən sonra məbləğ 3–10 iş günü ərzində ödədiyin üsulla geri qaytarılır (bankın emal müddəti bizdən asılı deyil).
8. Kart köçürməsi və m10 ilə ödənişlər
Əl ilə edilən ödənişlər köçürmənin gəldiyi karta və ya nömrəyə qaytarılır — başqa şəxsin hesabına köçürmə edilmir. Bankın tutduğu köçürmə komissiyası geri qaytarılan məbləğdən çıxıla bilər; bu, bizim tutduğumuz haqq deyil.
9. Xidmətdə nasazlıq olarsa
Texniki nasazlıq ucbatından Plus imkanlarından uzun müddət istifadə edə bilməmisənsə, abunə müddətini itirilmiş günlər qədər uzadırıq. İstəsən, uzatma əvəzinə həmin dövrün pulunu geri qaytara bilərik.
10. Sui-istifadə və bank mübahisəsi (chargeback)
Təkrarlanan və əsassız geri qaytarma tələblərində və ya istifadə şərtləri pozulduqda müraciəti rədd edə bilərik — səbəbini yazılı bildiririk. Bankına mübahisə (chargeback) açmazdan əvvəl bizə yaz: əksər hallar bir gün ərzində birbaşa həll olunur, chargeback isə hər iki tərəf üçün həftələr çəkir.
11. İstehlakçı hüquqları
Bu siyasət Azərbaycan Respublikasının istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunvericiliyi ilə sənə verilən hüquqları məhdudlaşdırmır. Qanun daha geniş hüquq verirsə, qanun tətbiq olunur.